Văn hóa công ty Zappos.com

Zappos.com là nhà bán lẻ giày dép trên thương mại điện tử rất nổi tiếng về sự chuyên nghiệp, cũng như sự tận tình phục vụ của các nhân viên trong công ty. Tuy không phải là một công ty tầm cỡ quốc tế, nhưng Zappos lại được các chuyên gia đánh giá cao. Ngoài việc quan tâm đến kinh doanh, truyền thông, quảng cáo; thành công đem lại hiệu quả cho Zappos xuất phát từ việc tạo dựng được văn hóa, cũng như tuyển dụng và đào tạo những con người phù hợp với văn hóa của công ty.

Những giá trị, tôn chỉ và cũng là "thực đơn" giúp tạo nên văn hóa của Zappos.com

1. Cung cấp dịch vụ hoàn hảo, gây ngạc nhiên, thích thú cho khách hàng
2. Nắm bắt cơ hội, tạo ra thay đổi
3. Tạo ra môi trường làm việc vui vẻ và hơi "khùng khùng"
4. Phiêu lưu, sáng tạo và cởi mở
5. Theo đuổi mục tiêu tăng trưởng và học hỏi
6. Xây dựng các mối quan hệ chân thành, cởi mở thông qua đối thoại
7. Xây dựng tinh thần gia đình và đồng đội mang tính tích cực
8. Làm ít mà hiệu quả cao
9. Yêu thích công việc và hiệu quả

Những giá trị văn hóa của Zappos.com có thể làm chúng ta liên tưởng tới "làm hết sức, chơi hết mình". Thực tế thì nhân viên của Zappos thật sự chuyên nghiệp và tận tâm, hết lòng với khách hàng. Ngay cả khi khách muốn đổi món hàng không vừa ý, thì nhân viên cũng luôn niềm nở. Ngoài ra, còn có câu chuyện về việc nhân viên phục vụ khách hàng của Zappos, gửi hoa đến viếng một khách hàng có người mẹ mới qua đời. Điều đáng nói ở đây không phải là bó hoa, mà chính là sự quan tâm của nhân viên tới chính khách hàng.

Tony Hsieh là ông chủ của Zappos.com, và cũng là người góp phần xây dựng nên văn hóa cho công ty. Ông cho biết khi nhân viên vui với công việc, sẽ đóng góp ở mức cao nhất cho công ty và cung cấp các dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng. Theo đó, mọi nhân viên đều là đại sứ của công ty, chứ không chỉ có nhân viên bán hàng hay ban giám đốc. Khi một doanh nghiệp đặt yếu tố nhân viên lên hàng đầu, các nhà lãnh đạo tạo thêm được hạnh phúc, tinh thần sáng tạo cho nhân viên và lợi nhuận cho công ty. Khi đó, khách hàng và nhà đầu tư cũng sẽ hài lòng. Có thể thấy rằng mặc dù là công ty bán giày dép trên mạng, nhưng ông chủ của Zappos lại quan tâm đến con người trong công ty hơn. Ông coi trọng mọi nhân viên, xem họ như một tập thể cùng làm việc với nhau, chứ không phải là những con người làm những công việc riêng rẽ. Có thể nói rằng, việc xây dựng được văn hóa công ty cũng cần phải dựa vào khả năng lãnh đạo, giao tiếp và cũng như tâm niệm của ông về nhân viên.

Zappos có được giá trị, chỗ đứng của mình bằng việc tạo ra các giá trị văn hóa, và còn phải thể hiện cho mọi nhân viên trong công ty đều hiểu. Bằng việc mỗi năm, công ty tạo ra một cuốn sách về văn hóa, nói về những suy nghĩ và câu chuyện của nhân viên về những giá trị có ý nghĩa, giúp củng cố các giá trị và ý thức sở hữu các giá trị của nhân viên. Chính vì vậy, mọi nhân viên trong công ty luôn biết được các giá trị văn hóa mà công ty đang hướng tới, cũng như các giá trị văn hóa để tạo dựng nên Zappos.com

Ngoài ra, Zappos còn cung cấp các dịch vụ như thư viện, ăn uống, y tế hoàn toàn miễn phí. Đó là chưa kể việc nhân viên hoàn thành các lớp học mà công ty tổ chức miễn phí càng nhiều thì lương họ càng cao. Văn hóa công ty mà Tony Hsieh xây dựng được xem là đem lại lợi nhuận về lâu dài. Ông cho rằng những công ty tăng trưởng nhanh nhưng nhân viên căng thẳng và không hạnh phúc thì đó là tăng trưởng không bền vững, nếu không nói là sẽ sụp đổ sớm.

Lợi ích cho việc tạo dựng văn hóa của Zappos.com có thể kể ra như tạo được môi trường tốt, giúp mọi nhân viên luôn hòa đồng và gắn bó với nhau, trung thành với công ty, Tạo động lực, cũng như sự sáng tạo, thái độ làm việc, sự chuyên nghiệp cho nhân viên. Ngoài ra tạo được sự danh tiếng cho công ty, nhờ đó có thể thu hút được khách hàng, nhà phân phối, cũng như thu hút được ứng viên vào làm việc. Việc tạo dựng được văn hóa của Zappos không phải là cần có chi phí; mà cái quan trọng là cần nhiều vào việc ông chủ là Tony Hsieh, đã coi trọng vào việc xây dựng văn hóa và môi trường làm việc thân thiện. Chính điều này đã làm cho nhân viên hứng thú, làm việc hiệu quả hơn. Không những thế, Zappos.com luôn được có mặt trong "Best Companies to Work For", những công ty tốt nhất đáng để làm việc của tạp chí Fortune.


Nguồn tham khảo: 
Bài viết "Văn hóa sáng tạo của zappos.com" trên tuoitre.vn
Bài viết "Business News – Zapped By Zappos!" trên ffusa.com